Kathryn Farwell Paragona la Progettazione dell'Esperienza Clienti all'Ospitalità Ristorativa

Kathryn Farwell, Responsabile dell'Esperienza Clienti di Athletics, traccia parallelismi tra il servizio memorabile di un ristorante e le relazioni clienti efficaci nelle partnership creative. Racconta un'esperienza del 2011 all'Henry's End di Brooklyn Heights, dove il servizio della cameriera Bonnie, con i suoi tre decenni di esperienza, ha trasformato un pasto in un ricordo duraturo. Farwell sostiene che, così come i ristoranti progettano le esperienze di sala, le agenzie creative dovrebbero progettare intenzionalmente le interazioni con i clienti. Sottolinea che la progettazione delle relazioni implica scelte sistematiche sulla comunicazione, la visibilità dei processi e le dinamiche di partnership. Questo approccio mira a far percepire gli impegni con i clienti come trasformativi piuttosto che transazionali.