Critica del design senza attrito: come i principi di usabilità mascherano la complessità e alienano gli utenti

Il libro del 1988 di Donald Norman The Design of Everyday Things ha stabilito l'usabilità come principio fondamentale del design, trasformando campi che vanno dalle interfacce del trasporto pubblico all'accessibilità digitale. Tuttavia, un esame critico rivela che il design intuitivo si è evoluto in un sistema che nasconde la complessità, riducendo l'agency dell'utente. Le recenti sentenze giudiziarie contro Meta e Google evidenziano come le piattaforme senza attrito manipolino il comportamento attraverso un'ingegneria opaca. La rinascita di pratiche analogiche - fotografia su pellicola, repair café, quaderni Moleskine - dimostra un crescente desiderio di coinvolgimento tangibile, definito "la vendetta dell'analogico" dall'autore David Sax. Designer come Jony Ive di Apple hanno creato oggetti ermeticamente sigillati che scoraggiano la riparazione e la comprensione. La ricerca degli psicologi dell'Università di Toronto Aidan Campbell, Yiyi Wang e Michael Inzlicht mostra che lo sforzo aumenta il significato, come si vede nell'"effetto IKEA" e negli studi in cui gli scrittori che usano ChatGPT hanno riportato meno soddisfazione rispetto a quelli che lavorano manualmente. Il concetto di design seamful di Mark Weiser, che rivela i confini del sistema, offre un'alternativa. Il libro del 2010 di Norman Living With Complexity sostiene che la ricchezza richiede complessità, usando i rituali del caffè artigianale come esempio. La comunità del design deve riconsiderare la difficoltà e la trasparenza per creare strumenti significativi.