Telus utilizza l'IA per alterare gli accenti degli operatori in tempo reale
Secondo report di The Globe and Mail e iPhone in Canada, Telus, tramite la sua divisione Telus Digital, sta implementando l'IA per alterare in tempo reale gli accenti degli operatori dei call center. Questa tecnologia speech-to-speech, sviluppata da Tomato.ai, mira a minimizzare quella che Telus definisce 'frizione legata all'accento' tra gli operatori offshore. Le organizzazioni sindacali hanno condannato questa tattica come ingannevole, chiedendo trasparenza obbligatoria. Al contrario, Rogers e Bell hanno dichiarato di non avere intenzione di utilizzare una tecnologia simile. L'introduzione di questo sistema ha suscitato notevoli proteste pubbliche in Canada. La tecnologia utilizza riconoscimento vocale automatico, modelli di conversione dell'accento e vocoder neurali, sollevando preoccupazioni sulla privacy e i diritti dei lavoratori nel contesto del servizio clienti.
Fatti principali
- Telus sta utilizzando l'IA per alterare gli accenti degli operatori in tempo reale tramite la sua unità Telus Digital.
- Lo strumento speech-to-speech è sviluppato da Tomato.ai.
- La tecnologia viene applicata alle voci degli operatori offshore per ridurre la 'frizione legata all'accento'.
- I gruppi sindacali hanno criticato la pratica come ingannevole e hanno sollecitato la divulgazione obbligatoria.
- Rogers e Bell hanno detto a The Globe and Mail di non avere piani per adottare una tecnologia simile.
- Il lancio ha provocato una rapida reazione negativa del pubblico in Canada.
- La conversione vocale a bassa latenza combina ASR, modelli di conversione parlante/accento e vocoder neurali.
- I sistemi speech-to-speech in tempo reale possono mascherare l'identità del parlante e appiattire schemi prosodici o fonetici.
Entità
Istituzioni
- Telus
- Telus Digital
- Tomato.ai
- Rogers
- Bell
- iPhone in Canada
- The Globe and Mail
Luoghi
- Canada