Salesforce raccoglie idee per la roadmap AI dai clienti

Salesforce sta coinvolgendo attivamente i propri clienti per definire la roadmap dei prodotti AI, incontrando alcuni di loro settimanalmente. L'azienda ha lanciato la sua piattaforma di gestione degli agenti AI, Agentforce, alla fine del 2024 e da allora ha apportato rapidi aggiornamenti per voice AI e Slack. Jayesh Govindarajan, vicepresidente esecutivo di Salesforce AI, ha sottolineato il valore delle intuizioni provenienti dai suoi 18.000 clienti che contribuiscono al successo. Muralidhar Krishnaprasad, presidente e CTO di Salesforce engineering, ha menzionato che l'emergere degli LLM ha rivelato una lacuna nella tecnologia dell'ultimo miglio, portando alla creazione di Agentforce. Elia Wallen, fondatore e CEO di Engine, ha osservato che il suo team collabora settimanalmente con Salesforce, influenzando i miglioramenti degli strumenti AI. Shree Reddy di PenFed ha condiviso che la cooperativa di credito ha utilizzato Agentforce per sviluppare un flusso di lavoro ITSM, che Salesforce ha poi esteso su tutta la piattaforma. Krishnaprasad ha sottolineato l'importanza di adattarsi ai rapidi cambiamenti su base settimanale.