Omilia raccoglie 67 milioni di dollari per scalare la piattaforma di assistenza clienti basata sull'IA

Omilia, azienda di automazione dell'assistenza clienti con sede ad Atene e fondata nel 2002, ha ottenuto 67 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie B guidato da Expedition Growth Capital. L'azienda è specializzata nell'automazione delle chiamate vocali e si oppone all'uso dell'IA generativa per richieste semplici. L'amministratore delegato Dimitris Vassos ha sottolineato l'importanza di disporre di una varietà di strumenti nei contact center. Questo è il secondo round di finanziamento di Omilia, dopo un investimento di 20 milioni di dollari da parte di Grafton Capital nel 2020, con ricavi ricorrenti annuali aumentati di dieci volte fino a 60 milioni di dollari. Tra i suoi clienti figurano Taco Bell, Capital One e Discover, con tecnologia implementata in oltre 1.000 sedi. I nuovi fondi supporteranno l'apertura di una sede negli Stati Uniti e l'espansione del team, con l'obiettivo di crescere da 500 a 600 dipendenti entro la fine dell'anno.