I musei devono adottare un approccio basato sulla consapevolezza del trauma per ricostruire la fiducia del pubblico post-pandemia

Mentre le sedi culturali riaprono, l'accessibilità rimane una questione centrale. Musei, teatri, cinema e biblioteche devono diventare spazi empatici e accoglienti che rimuovano le barriere – sensoriali, fisiche, cognitive, culturali, emotive ed economiche. Il pubblico sta vivendo un trauma profondo a causa della pandemia, che non può essere minimizzato. Tornare alla normalità richiede l'integrazione del trauma, non la sua ignoranza. La maggior parte delle organizzazioni culturali si concentra sulla gestione delle crisi e sui protocolli di riapertura, ma la preparazione del pubblico è lasciata all'iniziativa individuale. Non esiste un precedente per questa situazione, quindi nuovi modelli devono essere tratti dalla salute comportamentale e dai servizi umani, in particolare dall'assistenza informata sul trauma. Questo approccio implica comunicare sicurezza, affidabilità, trasparenza, supporto, collaborazione e dignità. Significa ascoltare il pubblico, la cui tolleranza al rischio è cambiata. La priorità è ri-coinvolgere il pubblico e rigenerare la partecipazione attiva, lasciando che il pubblico contribuisca a plasmare le nuove offerte. Massimiliano Zane, pianificatore culturale e consulente strategico, sostiene che prendersi cura della domanda è il primo obiettivo. L'articolo è stato pubblicato su Artribune nel maggio 2020.