I musei confondono innovazione e strategie di comunicazione

Un'analisi critica sostiene che molti musei scambiano le tattiche di comunicazione per una vera innovazione. Utilizzare i social media o lo storytelling con le nuove tecnologie non è intrinsecamente innovativo. La vera innovazione consiste nel creare esperienze personalizzate per i visitatori che coinvolgano sia conoscenza che emozione, spesso senza bisogno della tecnologia. L'articolo evidenzia una lacuna nella leadership museale: pochi musei italiani hanno un Chief Technology Officer (CTO) che faccia da ponte tra il linguaggio delle startup tecnologiche e la burocrazia istituzionale. Le startup offrono sensori biometrici e riconoscimento facciale per misurare le reazioni dei visitatori, ma i musei non hanno le competenze per implementare tali proposte a causa di ostacoli amministrativi. L'autore, Stefano Monti, sostiene che senza una figura mediatrice, i musei ripiegano su progetti a basso rischio e non dirompenti come la presenza online e le metriche di pubblico. Il problema sta nella domanda, non nell'offerta: i musei italiani mancano delle competenze per riconoscere e integrare offerte veramente innovative. Monti chiede un cambiamento culturale in cui la pubblica amministrazione favorisca le competenze per sbloccare valore per startup, musei e visitatori.