Il piano digitale quinquennale del Museum of London: intervista a Trish Thomas

Trish Thomas, Responsabile dell'Innovazione Digitale al Museum of London, delinea una strategia digitale quinquennale mentre il museo si prepara a chiudere la sede di London Wall e ad aprire un nuovo museo a Farringdon nel 2025. Sottolinea la necessità di un investimento digitale sostenibile e a lungo termine piuttosto che progetti una tantum, e chiede una ridefinizione dei KPI per valorizzare il pubblico online che potrebbe non visitare mai fisicamente. Thomas nota che la pandemia ha messo in luce un cronico sottoinvestimento nella tecnologia digitale e nel personale, portando a una fuga di talenti poiché i lavoratori lasciano per settori meglio retribuiti. Sostiene contenuti personalizzati e un'esperienza di marca coerente su tutti i punti di contatto online e offline. La digitalizzazione è cruciale per fornire un accesso più ampio alle collezioni, ma deve essere abbinata a strategie di dati per collegare oggetti, persone, luoghi e date. Thomas contrappone la collezione di storia sociale del Museum of London—dove oggetti come mattoni bruciati del Grande Incendio acquistano significato attraverso storie umane—a collezioni visivamente spettacolari come quelle della National Gallery. Raccomanda 'Creativity Inc.' di Ed Catmull per approfondimenti su come promuovere la creatività in istituzioni culturali avverse al rischio.