Momenti di Verità e Irritanti nelle Imprese Culturali
L'articolo introduce i concetti di marketing di 'momenti di verità' e 'irritanti' come strumenti per le imprese culturali per migliorare le relazioni con gli stakeholder. Vengono identificati tre momenti chiave: ZeroMOT (fase di ricerca pre-decisionale, spesso online), FirstMOT (decisione ed esperienza) e SecondMOT (passaparola). Gli irritanti sono reazioni negative quando le aspettative non vengono soddisfatte. L'autore sottolinea che le istituzioni culturali devono riconoscere questi momenti lungo la catena del valore di conoscenza, esperienza e narrazione per costruire reputazione e sviluppo. Il pezzo è pubblicato su Artribune Magazine #51 e promuove newsletter sul mercato dell'arte, rigenerazione urbana e turismo culturale.
Fatti principali
- Momenti di verità e irritanti sono strumenti di marketing per le imprese culturali.
- ZeroMOT è la fase di ricerca pre-decisionale, che avviene spesso sul web e sui social media.
- FirstMOT è il momento della decisione e della successiva esperienza.
- SecondMOT è il passaparola che influenza il futuro ZeroMOT.
- Gli irritanti sorgono quando le aspettative degli utenti non vengono soddisfatte.
- L'articolo appare su Artribune Magazine #51.
- L'autore è un dottore commercialista e revisore legale specializzato in economia e fiscalità del terzo settore.
- Artribune offre newsletter sul mercato dell'arte, rigenerazione urbana e turismo culturale.
Entità
Istituzioni
- Artribune
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Luoghi
- Prato
- Italy
- Milano