Fabio Viola: dati e strategie per attrarre i Millennials nei musei italiani

Fabio Viola, gamification designer tra i top 10 al mondo, analizza le barriere che allontanano i Millennials (generazioni Y e Z) dai luoghi culturali italiani, proponendo un modello basato su dati e strategie concrete. Tra il 1999 e il 2011 la partecipazione dei 15-24enni nei musei italiani si è dimezzata, mentre gli over 65 sono triplicati dal 4,5% al 13%. Viola critica la mancanza di dati sui visitatori: nessun direttore conosce il profilo demografico del proprio pubblico, impedendo politiche di ampliamento e fidelizzazione. Usando dati americani (NAAU study), evidenzia che per i nati dopo il 1980 sono cruciali: Wi-Fi gratuito (per profilazione), e-commerce (l'ACMI di Melbourne genera oltre 1 milione di dollari), aree bar/ristorante con prodotti KM0, mobilità sostenibile (car/bike sharing), e un ruolo sociale attivo. Le principali barriere sono: preferenza per altre attività (Netflix, Spotify), difficoltà di accesso (orari, trasporti), scarsa qualità della prima esperienza e verticalità degli spazi. Viola propone un modello freemium (aree gratuite + mostre a pagamento) e cita lo ZKM di Karlsruhe, dove il 53% dei visitatori è under 35 grazie alla co-abitazione con università e centri di ricerca. L'articolo invita a superare l'autoreferenzialità e a competere per il tempo dei visitatori, non solo per il denaro.