La sorveglianza dell'AI emotiva si insinua negli uffici dei colletti bianchi

L'AI emotiva, software che afferma di analizzare le emozioni umane attraverso espressioni facciali, tono della voce e testo, viene sempre più implementata nei luoghi di lavoro, dai call center e autotrasporti agli uffici dei colletti bianchi. Aziende come MorphCast, Imentiv e Aware offrono strumenti che monitorano sentimenti, attenzione e personalità, spesso senza consenso esplicito. La tecnologia è utilizzata da McDonald's, MetLife, Burger King e altri per valutare le prestazioni e la produttività dei lavoratori. I critici, tra cui la psicologa Lisa Feldman Barrett e la professoressa della Cornell Karen Levy, sostengono che la scienza è imperfetta: le emozioni sono altamente variabili e dipendenti dal contesto, e l'AI spesso interpreta male le espressioni, rafforzando i pregiudizi. Una causa del 2025 dell'ACLU contro HireVue evidenzia i rischi di discriminazione. L'UE ha vietato l'AI emotiva sul lavoro tranne che per motivi medici o di sicurezza, ma il mercato globale dovrebbe triplicare a 9 miliardi di dollari entro il 2030. La pandemia e il lavoro a distanza hanno accelerato l'adozione, mentre la legge federale statunitense concede ai datori di lavoro ampi permessi di sorveglianza. L'articolo mette in guardia da un futuro in cui i lavoratori devono mostrare costante allegria per gli algoritmi, erodendo dignità e autonomia.