Amazon lancia il Q&A audio basato sull'IA per le pagine prodotto

Martedì Amazon ha svelato una nuova funzionalità di intelligenza artificiale chiamata 'Join the chat', che consente ai clienti di informarsi sui prodotti e ricevere risposte audio immediate da 'esperti di shopping basati sull'IA'. Questo strumento è progettato per semplificare l'esperienza di acquisto riassumendo informazioni sul prodotto, recensioni e feedback, eliminando la necessità per gli utenti di scorrere lunghi testi. Gli acquirenti possono porre domande mirate, come se una macchina da caffè è adatta ai principianti o se un maglione è pruriginoso secondo le recensioni. L'IA migliora le sue risposte in base alle interazioni precedenti per garantire pertinenza ed evitare ripetizioni, simulando una conversazione con un commesso informato. 'Join the chat' completa la funzionalità 'Hear the highlights', che fornisce riassunti audio concisi su milioni di pagine prodotto nell'app Amazon Shopping. Questa funzionalità ha iniziato i test a maggio 2025 ed è attualmente disponibile negli Stati Uniti per prodotti selezionati. Per accedervi, i clienti navigano su una pagina prodotto, cliccano sul pulsante 'Hear the highlights' sotto l'immagine del prodotto e possono ascoltare un riassunto o selezionare 'Join the chat' per fare domande tramite testo o voce. L'audio continua durante la navigazione. Questa nuova aggiunta migliora gli strumenti di shopping IA esistenti di Amazon, che includono Rufus (un assistente IA generativo per la ricerca prodotti), Interests (tracciamento di nuovi articoli in base alle preferenze) e 'Help me decide' (suggerimento di prodotti in base alla cronologia delle ricerche).