L'industria dell'IA sposta l'attenzione sull'intelligenza emotiva nei chatbot

L'industria dell'intelligenza artificiale della Silicon Valley sta ora dando priorità all'intelligenza emotiva come capacità chiave per i chatbot, andando oltre la pura potenza computazionale. Startup come Amotions AI, fondata da Pianpian Xu Guthrie, stanno sviluppando strumenti che analizzano le videochiamate per fornire feedback emotivi in tempo reale. Grandi aziende tra cui OpenAI, Anthropic, Google e la xAI di Elon Musk stanno tutte enfatizzando le capacità emotive nei loro modelli. OpenAI ha descritto ChatGPT come "più caloroso di default", mentre Anthropic ha suggerito che Claude potrebbe avere "una sorta di versione funzionale delle emozioni". xAI si è vantata delle prestazioni di Grok nei test di intelligenza emotiva. La ricerca mostra che il 2-3% delle conversazioni con ChatGPT e Claude coinvolge argomenti emotivi, il che si traduce in milioni di utenti che cercano consigli interpersonali. L'industria utilizza l'apprendimento per rinforzo con feedback umano per addestrare i modelli, sebbene ciò rischi di creare dipendenze emotive. I test di intelligenza emotiva adattati per l'IA mostrano che i chatbot performano bene, a volte meglio degli umani, sebbene i ricercatori si chiedano se ciò rappresenti una comprensione genuina. Hui Shen dell'Università del Michigan definisce l'intelligenza emotiva "una delle capacità più importanti dei modelli attuali", mentre Sahand Sabour dell'Università Tsinghua nota che le persone formano connessioni emotive con i chatbot a differenza di quanto accade con il software tradizionale. Il contesto storico include il chatbot ELIZA di Joseph Weizenbaum degli anni '60 che simulava sessioni terapeutiche. The Atlantic ha pubblicato questa analisi nell'aprile 2026.